O Dia Mundial da Qualidade foi instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), em 1990, para evidenciar a importância da gestão da qualidade para as organizações. Nos últimos anos, o Chartered Quality Institute (CQI), órgão mundial oficial dos profissionais da qualidade, que tem um papel fundamental na disseminação da pauta, tem determinado temas específicos para serem trabalhados

Você sabe por que devemos fazer a medição da satisfação do cliente? Ela é o principal indicador de resultado da eficácia de um sistema de gestão da qualidade. O item 9.1.2 da ISO 9001 – Satisfação do Cliente determina especificamente que a percepção do cliente em relação ao seu produto ou serviço deverá ser medida. Como

Você sabe a diferença de aspectos ambientais e impactos ambientais? Aspectos ambientais são elementos das atividades, produtos ou serviços de uma organização que interagem ou podem interagir com o meio ambiente. Já os impactos ambientais são modificações no meio ambiente, que podem ser adversas ou benéficas, total ou parcialmente resultantes dos aspectos ambientais de uma

Qual ação a organização deve priorizar ao implantar um sistema de gestão integrado?  Produzir e disseminar a Política da Qualidade e do Meio Ambiente. O que é essa política? É uma atividade da Alta Direção que contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referentes à gestão da qualidade e ambiental. Quem são os envolvidos?